سياسة الاسترداد
تعرّف على سياسة الاسترداد للدورات الرقمية، وحالات الدعم الفني، والخدمات والاستشارات المباشرة.
بعد تفعيل الوصول
لا يُسترد مبلغ الدورة المسجلة بعد إتاحتها في حساب الطالب.
عند تعذر الوصول
نعمل على معالجة مشكلة الوصول وإعادة تمكين المحتوى.
حسب تفاصيل الخدمة
تُطبق شروط الإلغاء المنشورة في صفحة الخدمة أو الاتفاق.
1. نطاق السياسة
توضح هذه الصفحة سياسة موقع MohamedKhalifa.pro بشأن استرداد قيمة الدورات الرقمية وإلغاء الاستشارات والخدمات المباشرة. تُقرأ السياسة مع وصف البرنامج أو الخدمة وشروطها المنشورة قبل الشراء. وتبقى الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها محفوظة.
2. الدورات المسجلة والمنتجات الرقمية
بمجرد تفعيل الدورة وإتاحة محتواها في حساب الطالب، يصبح شراء الدورة نهائيًا ولا يُسترد المبلغ، سواء بدأ الطالب المشاهدة أو لم يبدأها، وبصرف النظر عن مقدار ما شاهده أو تنزيله للملفات. يشمل ذلك تغيير الرأي أو عدم توفر الوقت أو شراء دورة بالخطأ أو عدم ملاءمة مستوى الدورة بعد تفعيلها.
تشمل مواد البرنامج بحسب وصفه دروس الفيديو، ونماذج Excel، والكتب والملفات بصيغة PDF، وبنك الأسئلة. إتاحة أي من محتويات البرنامج للمشتري تعني تمكينه من الوصول إلى المنتج الرقمي الذي اشتراه.
3. طلب المساعدة عند وجود مشكلة تقنية
إذا تعذر عليك الوصول إلى دورة اشتريتها، راسلنا على contact@mohamedkhalifa.pro من البريد المرتبط بحسابك، وأرفق رقم الطلب ووصف المشكلة. سيعمل فريق الدعم على التحقق من المشكلة ومعالجتها وإعادة تمكين الوصول عند الحاجة. عدم الرغبة في متابعة الدورة يختلف عن وجود عطل يمنع الوصول إلى محتواها؛ وتُعالج الأعطال الفنية من خلال الدعم الفني، مع مراعاة أي حقوق يقررها القانون.
4. الاستشارات والخدمات المباشرة
تختلف طبيعة الاستشارات والجلسات عن الدورات المسجلة. لذلك تُحدد شروط الإلغاء أو إعادة الجدولة أو الاسترداد في صفحة الخدمة أو العرض أو الاتفاق الخاص بها. يرجى مراجعة هذه الشروط قبل الدفع. إذا لم تُذكر شروط خاصة، تواصل معنا لتوضيح الخيارات المتاحة بحسب مرحلة تنفيذ الخدمة.
5. الحالات الاستثنائية
يمكن للمنصة دراسة الظروف الاستثنائية كل حالة على حدة. ولا يعني تقديم حل استثنائي في حالة معينة تعديل السياسة أو ضمان تطبيق الحل نفسه في حالات أخرى. ولا يحد هذا البند من أي حق إلزامي للمستهلك.
6. قبل إتمام الشراء
راجع اسم الدورة ووصفها ومحتوياتها ومستواها وطريقة تقديمها ومتطلباتها وسعرها قبل الدفع. إذا كان لديك سؤال عن البرنامج أو الخدمة، تواصل معنا قبل الشراء للحصول على المعلومات اللازمة.
7. التواصل
للاستفسار عن السياسة أو الإبلاغ عن مشكلة في الوصول، راسل contact@mohamedkhalifa.pro أو استخدم صفحة التواصل. أرفق رقم الطلب والبريد المستخدم لتسريع التحقق.